سياسة الاستبدال والاسترجاع – أثاثكم

في أثاثكم، نحرص على وضوح إجراءات الشراء وما بعد البيع، ونوضح في هذه الصفحة الشروط العامة المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط والحقوق النظامية المنطبقة على الطلب. ويحق للمستهلك في حالات التجارة الإلكترونية طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج، متى توافرت الشروط النظامية، ومنها عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات المقررة نظامًا.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

• توضيح سبب طلب الاسترجاع.

• المحافظة على المنتج وحالته وفقًا للشروط النظامية المنطبقة.

• التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة خطوات تقديم الطلب وترتيب إرجاع المنتج.

تُطبق الاستثناءات النظامية بحسب طبيعة المنتج وحالة الطلب، ولا تمس هذه السياسة الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.

ثالثًا: الاستبدال

إذا رغبت في استبدال قطعة أثاث، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله. تتم مراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج وتوافر البديل والشروط المعمول بها.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن مواصفات طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة، حتى تتم مراجعة الحالة ومعالجتها وفقًا للحقوق النظامية.

خامسًا: استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستحقة للاسترداد وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات ذات الصلة والأنظمة المعمول بها. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية.

سادسًا: كيفية تقديم طلب

1. جهّز رقم الطلب وبيانات المنتج.

2. تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

3. وضّح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

4. اتبع التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج واستكمال الإجراء.

مهم: تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نسعد بخدمتك ونسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة في أثاثكم.